VENTAS = INVESTIGACION+PUBLICIDAD

En el enfrentamiento del mercado interno, las empresas buscan mantener su rentabilidad, ajustando costos de operación, reduciendo planta y afectando costos “menos importantes” . Esto se debe a que el encargado de los costos en la empresa es l finanaciero y no el de mercadeo, y la decision se basa en balances y no en las dinámicas del mercado.

Es igual que en su casa . Cuando hay que apretarse el cinturon, el hombre propone reducir gastos, pero la mujer plantea revisar primero qué está en promoción y cómo se pueden sustituir productos para no reducir el bienestar.

En el 2008 las empresas invirtieron dinero en investigación y publicidad, lo que acompañó unas buenas ventas ; hoy, cuando las ventas se enfrían, las empresas no piensan en hacer investigación, aunque ésta les puede plantear las respuestas y la informacion para definir las estrategias. Se comienza a ahorrar en publicidad, que es el medio de informar al consumidor .

Estas decisiones que tienen sentido en la caja de la empres, demoran la recuperación, como como consecuencia de entregar la dinámica de sus ventas a la inercia del mercado y la capacidad de los vendedores, quienes ante la caida del mercado, venderán lo que puedan.

Por el contrario , la empresa que hoy estudie a su cosumidor , comprenda qué decisiones está dispuesto a tomar, puede rápidamente capturar mercado. Es el deber de junta directiva cuidar el mercado: si la empresa no actúa , la competencia más barata sí.

Usted también hace lo mismoa . Decide mantener ciertos gastos y sacrificar otros. Lo que debe hacer es buscar en el mercado la respuesta, porqque la solución puede ser un poco menos de lo mismo, o lo mismo a un precio menor.

Autor: camilo herrera ( Consuminedo. El espectador .)
Comparte y edita : carlos guerrero

SISTEMAS DE DISTRIBUCCIÓN

Existen los sistemas de distribución vertical, que son aquellos que están formados por el fabricante, uno o varios mayoristas, y uno o varios minoristas que actúan como un sistema unificado.

Se pueden diseñar tres tipos de distribución vertical, estos son:
· SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN VERTICAL CORPORATIVO: combina las fases sucesivas de producción y distribución en una única propiedad.
· SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN VERTICAL ADMINISTRADO: coordina las fases sucesivas de producción y distribución a través del tamaño y el poder de uno de los miembros del canal.
· SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN VERTICAL CONTRACTUAL: está formado por empresas independientes de diferentes niveles de producción y distribución que integran sus programas sobre una base contractual. Existen 3 tipos:

ü Cadenas voluntarias patrocinadas por el mayorista.
ü Cooperativas de minoristas.
ü Empresas franquiciadas.


COMERCIO ELECTRONICO

E-BUSINESS es un concepto bastante utilizado hoy en día, es un término que se utiliza para describir el uso de medios y plataformas electrónicas para hacer negocios.
El comercio electrónico consiste en que una empresa a través de su página web, permite transacciones y ventas de productos y/o servicios
Las compras On-Line son aquellas cuando las empresas deciden adquirir bienes, servicios e información de proveedores on line.

El E-Marketing describe los esfuerzos que realiza una empresa por informar, comunicar, promover y vender sus productos a través de internet.
Existen también las empresas con presencia Online y Offline, es decir empresas ya existente que han incorporado un sitio web para ofrecer información o para realizar operaciones de comercio electrónico.

DISTRIBUCION MINORISTA
La distribución Minorista, incluye todas las actividades que tengan que ver con la venta de bienes y/o servicios directamente a su consumidor final para su uso personal, no empresarial.

Existen muchos tipos de minoristas, pero los mas importantes serian:
· Tiendas especializadas
· Grandes almacenes
· Supermercados
· Tiendas de conveniencia
· Tiendas de descuento
· Detallistas de bajo precio
· Grandes superficies
· Tiendas catálogo


MARCAS PRIVADAS
Las marcas privadas son todas aquellas marcas que desarrollan minoristas o mayoristas.
La distribución mayorista incluye todas las actividades relacionadas con la veta de bienes dirigidos a aquellos que los compran para volverlos a vender. Por lo general se recurre a mayoristas cuando resultan más eficaces en el desarrollo de una o más de las siguientes funciones:

· Venta y promoción
· Compra y formación del surtido del producto
· Fragmentación de grandes cantidades
· Almacenamiento
· Transporte
· Financiación
· Asunción de riesgo
· Información del mercado
· Servicios de gestión y asesoría

Existen variados tipos de mayoristas, entre los cuales tenemos:
· Mayoristas en general
· Mayoristas de servicio completo
· Mayoristas de servicio limitado
· Comisionistas y agentes
· Sucursales y oficinas de fabricantes y de distribuidores
· Mayoristas diversos

LOGISTICA DEL MERCADO

La logística de mercado se desarrolla en cuatro fases:
1. Decidir la propuesta de valor que ofrece la empresa a sus clientes.
2. Decidir el mejor diseño del canal y la mejor estrategia de red para llegar a los clientes.
3. Desarrollar una excelencia de operaciones en previsión de ventas, gestión de almacenes, gestión de transporte y gestión de materiales.
4. Aplicar la solución que incluya los mejores sistemas de información, la mejor maquinaria y las mejores políticas y procedimientos.

COMUNICACIÓN DE MARKETING

La comunicación de marketing en una empresa tiene un papel muy importante, ya que es la encargada de informar, persuadir y convencer a los consumidores que los productos y marcas que vende son los mejores en el mercado. Además, la comunicación de marketing en una empresa permite a esta vincular sus marcas a las personas.
El mix de comunicación de marketing tiene varios elementos, que son:
1. Publicidad: se utiliza para presentar y promocionar los productos y/o servicios de la empresa.
· Capacidad de penetración: comunica lo positivo (poder, éxito) de la empresa anunciante.
· Expresividad amplificada: destacar sus productos a través del uso artístico.
· Impersonalidad: la publicidad es un monólogo en lugar de un diálogo.

EJEMPLO DE APLICACIÓN
Hoy en día, la publicidad es algo que nos rodea todo el tiempo. Existen muchos ejemplos de este elemento del mix de comunicación de marketing.
CREMA DE DIENTES COLGATE


1. Promoción de ventas: incentivar a corto plazo la compra de los productos
· Comunicación: captan la atención y pueden conducir al consumidor hacia el producto.
· Incentivos: incorpora algún tipo de privilegio que le da valor al consumidor.
· Invitación: para efectuar la transacción en el momento.

EJEMPLO DE APLICACIÓN
Un ejemplo que podemos enunciar es CARREFOUR, con sus días de grandes descuentos.


1. Eventos y experiencias: patrocinar actividades que permiten al cliente crear interacciones con la marca.
· Relevancia: si los consumidores llegan a involucrarse personalmente.
· Implicación: los consumidores pueden encontrarse activamente mas atraídos.
· Potencial implícito: los eventos son una especie de “venta suave”

EJEMPLO DE APLICACIÓN
FRESKA LECHE es un buen ejemplo de este elemento del mix de comunicación con su patrocinio a las diferentes actividades culturales en todo el departamento.


1. Relaciones públicas: programas diseñados para proteger la imagen de la empresa y sus productos.
· Gran credibilidad: mas autenticas y creíbles.
· Capacidad para captar compradores desprevenidos: pueden llegar a clientes que prefieren evitar vendedores y anuncios.
· Dramatización: exagerar positivamente la imagen de la empresa o el producto.

EJEMPLO DE APLICACIÓN
COLGATE-PALMOLIVE


1. Marketing directo: utilización de servicios de comunicación para comunicar o solicitar con algunos clientes.
· Personalizado: preparar el mensaje para que atraiga al individuo al que va dirigido.
· Inmediato: se prepara el mensaje con rapidez.
· Interactivo: se puede cambiar según las respuestas del interlocutor.

EJEMPLO DE APLICACIÓN Un ejemplo podrían ser los vendedores puerta a puerta de los diferentes productos, o los vendedores de seguros, la gente de las INMOBILIARIAS


1. Venta personal: interacción cara a cara con los compradores.
· Interacción personal: relación inmediata e interactiva.
· Relaciones: permite el surgimiento de todo tipo de relaciones, desde comerciales hasta personales.
· Respuesta: genera en el comprador un sentimiento de obligación de escuchar al comprador.

EJEMPLO DE APLICACIÓN
La gente de los gimnasios, porque ellos ofrecen productos para mejorar el rendimiento físico, entonces las personas que van se sienten obligadas a escucharlos.

EL PRECIO: EXPRESIÓN DE VALOR DE UNA OFERTA EN EL MERCADO

El precio es el único elemento del marketing mix que genera ingresos, los demás producen costes.
El precio comunica al mercado el posicionamiento de valor que busca una empresa para su producto o marca.
El precio es utilizado por muchas empresas y organizaciones como un valioso instrumento para identificar la aceptación o rechazo del mercado hacia el “precio fijado.

Fijación del precio

PASO 1: SELECCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PRECIO
Ø Supervivencia
Ø Maximización de beneficios
Ø Maximización de cuota del mercado
Ø Selección máxima del mercado
Ø Liderazgo en calidad

PASO 2: DETERMINACION DE LA DEMANDA
Ø Sensibilidad al precio
Ø Elasticidad precio de la demanda

PASO 3: ESTIMACION DE COSTES
Ø Tipos de costes y niveles de producción
Ø Producción acumulada
Ø Sistema de gestión de costes basado en la actividad

PASO 4: ANALISIS DE LA COMPETENCIA

PASO 5: SELECCIÓN DEL METODO DE FIJACION DE PRECIOS
Ø Mediante márgenes
Ø Tasa de rentabilidad
Ø Basada en el valor percibido
Ø Basada en el valor
Ø Basada en la competencia
Ø Mediante licitación

PASO 6: SELECCIÓN DEL PRECIO FINAL
Ø Políticas del precio de la empresa
Ø Distribución de riesgo y las ganancias
Ø Impacto del precio en otros agentes

EL PRECIO: EXPRESIÓN DE VALOR DE UNA OFERTA EN EL MERCADO

El precio es el único elemento del marketing mix que genera ingresos, los demás producen costes.
El precio comunica al mercado el posicionamiento de valor que busca una empresa para su producto o marca.
El precio es utilizado por muchas empresas y organizaciones como un valioso instrumento para identificar la aceptación o rechazo del mercado hacia el “precio fijado.


Fijación del precio

PASO 1: SELECCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PRECIO
Ø Supervivencia
Ø Maximización de beneficios
Ø Maximización de cuota del mercado
Ø Selección máxima del mercado
Ø Liderazgo en calidad

PASO 2: DETERMINACION DE LA DEMANDA
Ø Sensibilidad al precio
Ø Elasticidad precio de la demanda

PASO 3: ESTIMACION DE COSTES
Ø Tipos de costes y niveles de producción
Ø Producción acumulada
Ø Sistema de gestión de costes basado en la actividad

PASO 4: ANALISIS DE LA COMPETENCIA

PASO 5: SELECCIÓN DEL METODO DE FIJACION DE PRECIOS
Ø Mediante márgenes
Ø Tasa de rentabilidad
Ø Basada en el valor percibido
Ø Basada en el valor
Ø Basada en la competencia
Ø Mediante licitación

PASO 6: SELECCIÓN DEL PRECIO FINAL
Ø Políticas del precio de la empresa
Ø Distribución de riesgo y las ganancias
Ø Impacto del precio en otros agentes

LA OFERTA DE MERCADO: PROPUESTA DE VALOR

Para el desarrollo de una estrategia de marketing de un producto, primero se debe evaluar las características y la clasificación de estos al momento de satisfacer un deseo o una necesidad.
Al realizar la oferta de un producto en el mercado hay que tener en cuenta tres factores importantes: los atributos y la calidad del producto, el mix de servicios y calidad y los precios basados en el valor del producto.

Cada una de estas características tiene igual importancia al realizar la oferta del producto, ninguna puede considerarse con más prioridad que la otra.
Hoy en día se conocen 5 dimensiones de un producto: el beneficio básico, el producto genérico, el producto esperado, el producto incrementado y el producto potencial. A través de un ejemplo veremos cada una de estas dimensiones.

Un ejemplo para definir cada una de estas dimensiones podría ser un celular Nokia gama alta.
El beneficio básico sería la comunicación. El producto genérico va a ser el aparato en sí, con una pantalla, teclado y demás. El producto esperado sería el buen funcionamiento de este en cuanto a comunicarse por medio de mensajes y llamadas, además de la buena presentación de este. Para el producto incrementado podríamos anotar la cámara de alta resolución, el mp3 y demás atractivos de lujo que estos celulares tienen. En el producto potencial anotamos una expectativa que se tiene de estos celulares, podría ser más adelante señal de cable en la pantalla de este.
Pero, para poder llevar un producto al mercado existe algo realmente de mucha importancia como lo es LA MARCA esta debe ser diferenciada de las demás, llegar a ser recordada y reconocida por todos, en otras palabras debe MARCAR LA DIFERENCIA en cuanto al sector donde se encuentra. Estos productos se pueden diferenciar en cuanto a las versiones, las características y/o la calidad de los resultados, no obstante hay que saber tomar el camino a diferenciar. Un punto bastante a favor a la hora de diferenciar un producto de los competidores es EL DISEÑO, este es un factor de posicionamiento bastante potente, ya que le da ventaja competitiva a la compañía, sobre todo en las pequeñas empresas que no invierten mucho en publicidad. Otra forma de diferenciarse además del diseño, es lograr ser reconocida por los servicios, la atención al usuario y la asesoría técnica prestada.

LAS RELACIONES CON LA COMPETENCIA

A la hora de estudiar la competencia en una empresa hay que tener en cuenta diversos puntos. No solo estudiar y tener en cuenta a las empresas que están directamente relacionadas en un segmento. Michael Porter estudio cada una de las fuerzas que hay que tener en cuenta, relacionando cada una.

1. Competidores directos
Si se va a entrar a competir en un segmento abarcado por muchos competidores será difícil el posicionamiento de la marca, ya que en estos casos los consumidores están leales a una marca, y es complicado entrar en ese segmento. Un ejemplo claro podría ser el mercado de la ropa.

2. Nuevos entrantes
Los nuevos entrantes son una amenaza debido a que están ahí, pero las empresas no lo saben, no saben cuanto tiempo podrían llevar estudiándolos y mejorando técnicas e implementando nuevos programas para lograr la preferencia de l consumidor.

3. Productos sustitutivos
A los productos sustitutivos hay que tenerles mucho cuidado, porque si no se les da la atención necesaria pueden terminar siendo la principal amenaza y los consumidores pueden cambiar un producto por sus sustitutos.

4. Compradores
El poder de negociación de los compradores puede afectar radicalmente la esencia de un producto, ya que si los consumidores muestran exigencias con respecto a un producto y se les niega, podrían abandonar la preferencia y buscar sus exigencias en otra empresa que sea una competencia directa o bien, irse a un sustituto.

5. Proveedores
Hay que crear relaciones satisfactorias con los proveedores para mantener los beneficios que nos puedan brindar en cuanto a la distribución de los insumos.


Hoy en día, las empresas deben tener muy en cuenta estas cinco fuerzas a la hora de determinar el desempeño que quieren lograr. Un ejemplo conciso de este concepto de competencia que cumple con las cinco fuerzas de Porter sería Carrefour.

EN BUSCA DEL IDEAL

Mi papá es un hombre que considera el carro como un miembro más de la familia. Pero éste particular integrante ha presentado una serie de problemas que han afectado la economía familiar porque consume con su motor de ocho cilindros en línea una buena parte de la jubilación de papá y esto lo tiene triste debido a que no puede salir todos los días con sus 8 nietos a recorrer los parques de la ciudad. En los paseos de olla toca llevar un lazo para sacarlo del fango y su capacidad de transportar gente es limitada ya que solo posee 2 puestos, es deportivo. A las reuniones de pensionados para jugar poker no llega a tiempo porque ese día, preciso, el carro no prende y sus amigos se burlan del color del carro (blanco con el borde inferior café debido a la corrosión que ha ganado con los años y que ninguna pintura ha sido capaz de disimular).

Una tarde llegó a la casa para hablar con su nieto mayor (de 10 años), para que le explicara a manejar Internet. Yo sorprendido le pregunte para qué, y él me respondió que había decidido cambiar su viejo carro y quería mirar algunas opciones por Internet o que el nieto le ayudara a elegir el más bonito de su colección de revistas automotriz que le regala su periódico favorito todos los domingos.

A la semana siguiente lo visite a su casa para haber como le iba con la búsqueda y me dijo que ya había comparado entre las diferentes gamas de autos desde los utilitarios familiares hasta los poderoso 4x4, y se había decidido por una camioneta por su consumo diesel, por el espacio y confort que le ofrece para llevar todos sus nietos, es una marca muy comercial en el país y lo mejor es que va a ser la envidia de todos sus amigos cuando lo vean en su poderosa 4x4.

Al día siguiente lo acompañe al concesionario donde vendían la camioneta, la miramos, y el viejo tenia razón…¡muy linda! Llantas de lujo, luces halógenas, aire acondicionado, dirección hidráulica, air bag en todos los asientos, sonido estereo, mp3, en color negro y sorprendieron a mi padre con algo que él no sabia, le regalaban un computador portátil última generación y asistencia técnico-mecánica en cualquier parte del país. Nos dieron a conocer los diferentes planes de financiamiento y yo me anime a comprar una camioneta de color blanco con las mismas especificaciones de la de mi papá porque aceptaban la mía como parte de pago pero a mi papá si no le aceptaron el carro de él porque estaba fuera. Esa tarde dimos la cuota inicial y realizamos los primeros trámites correspondientes.

A los 5 días siguientes fuimos por nuestras camionetas y me daba risa la actitud de mi padre porque miraba otras camionetas de la misma gama, a él se le notaba la alegría de haber hecho la elección correcta. En un semáforo en rojo me dijo que lo acompañara a colocarle exploradoras y un equipo de sonido más potente a lo cual acepté. Llegamos al sitio donde venden lujos y mientras esperábamos a que instalaran los lujos él tomo una revista de autos y busco la pagina de precios y decía que la camioneta la habíamos comprado a excelente precio.

Al mes nos llamaron a mi padre y a mí del concesionario para preguntar cómo nos ha ido con las camionetas, a lo cual respondimos que funcionaban maravillosamente bien y los vecinos se mueren de la envidia…jajaja… también nos informaron que el próximo mes habrá un evento de club-fan de los propietarios de esta línea de camionetas y nos invitaban para que participáramos, lo cual me hizo sentir muy gratificante.

Las revisiones periódicas no son muy caras y no me cobran trabajos rutinarios. Estoy seguro que cuando mi papá y yo queramos cambiar de carro volveremos a comprar de la misma marca….

POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA

Existen diversas formas de medir el valor de marca, algunas compañías pueden ser exitosas y puntuar alto sólo en un factor, si estamos ante un mercado competitivo en que existen cientos de compañías que ofrecen un mismo producto probablemente tendremos que preocuparnos del factor notoriedad, pero además todo depende del producto que ofrecemos, por eso es necesario realizar un análisis exhaustivo del mercado para trabajar sobre los factores que puedan tener mayor relevancia en el éxito de una marca y después de esto implementar una estrategia.

El objetivo es situar la marca en la mente del gran publico, es diseñar una oferta e imagen de la empresa que se posicione en la mente de las personas.

El sistema de Interbrand tiene en cuenta 7 factores para tratar de averiguar cual es la más poderosa marca a nivel mundial:

• Liderazgo - La marca que lidera un segmento es más estable que las que van detrás.


• Estabilidad - Las marcas con una larga vida que han permanecido en el mercado por amplios periodos de tiempo son más estables que las de reciente creación.


• Mercado - Las marcas que están en un mercado creciente o estable en cuanto a volumen de ventas y cuyo nivel de precios se mantiene estable son más valiosas que las marcas que se encuentran en mercados con una competencia feroz de precio.


• Internacional - Las marcas internacionales son más valiosas que las nacionales o regionales.


• Tendencia- La tendencia de ventas de largo recorrido de la marca puede utilizarse para evaluar potenciales futuros crecimientos.


• Apoyo - El nivel de inversión económica que recibe la marca. Calidad y cantidad del apoyo son tenidas en cuenta.


• Protección - La fuerza y la extensión de las protecciones legales sobre la marca (marcas registradas) son críticas para el valor de la marca.

Como ejemplo de este posicionamiento se encuentra la marca Kellogg´s: Es y ha sido reconocida como la Compañía líder en la fabricación y comercialización de productos nutritivos a base de granos de valor superior y calidad, bajo el concepto de “Cereales Listos para Consumir”. El posicionamiento de la marca Kellogg en Centro América es consistente con el posicionamiento mundial de la empresa, productos alimenticios de valor superior: “Nosotros construimos grandes marcas y hacemos al mundo un poco más feliz, dando lo mejor de nosotros a los consumidores”.
Bajo la sombrilla de la marca Kellogg, se desempeña un portafolio de productos diversos que abarcan dos categorías: La Categoría de Cereales Listos para Consumir, y la Categoría de Snacks Saludables.

La influencia de esta marca en los consumidores se ve representada en que Kellogg es el experto en nutrición en la mente de los consumidores, y el nivel de credibilidad de la marca en todos los niveles socioeconómicos es el más alto dentro de no solo la categoría de cereales, sino dentro de la categoría de alimentos. Esto a permitido a Kellogg lanzar una serie de campañas para incentivar en la población un desayuno balanceado, bajo en grasas y alto en vitaminas y minerales, por medio de su propuesta de consumo de cereales con leche en sustitución del desayuno tradicional de huevos, frijoles y tortilla.
Gracias a estos esfuerzos, la penetración de la categoría de cereales listos para consumir ha aumentando, estableciéndose Kellogg como la marca que abre la categoría en los no consumidores (“category opener”) con su marca Corn Flakes de Kellogg’s. Por otro lado, con la finalidad de optimizar el nivel de influencia que la marca Kellogg’s tiene en los consumidores, se ha fortalecido un portafolio de productos de acuerdo a las necesidades de cada segmento de mercado. Desde cereales para toda la familia como Corn Flakes de Kellogg’s, hasta soluciones específicas como All Bran para el nicho de consumidores con problemas digestivos y Special K para consumidores que desean cuidar su figura.
Con esto, Kellogg’s se ha convertido en un estilo de vida, un verdadero aliado de los consumidores en encontrar soluciones para sus diversas necesidades.

JESSICA MENDOZA

CAPITAL DE MARCA

Se utilizan para denominar: ¿Cómo es de valiosa tu marca? ¿Cómo ha ido evolucionado su valor a lo largo del tiempo?,Cómo ha sido afectada por la publicidad y por la imágen que proyecta?.
Cuatro factores para determinar el valor de una marca:

Diferenciación - La diferenciación es la medida en la que la marca se distingue de sus competidoras en el mercado. Es un factor vital que se ha comprobado que arrastra a todos los demás cuando empieza a declinar.

Relevancia - Mide si la marca tiene una relevancia personal para el entrevistado. ¿Significa algo para él? ¿Es apropiada?

Estima - Mide lo cerca que está la marca de ser percibida como la mejor de su categoría.
Conocimiento - La comprensión que tiene el consumidor sobre la identidad de la marca y sobre aquello que la marca representa.

La Diferenciación multiplicada por la Relevancia determina la Fuerza de la Marca. La diferenciación es el elemento fundamental en el sistema de medición: las marcas en ascenso tienen altos niveles de diferenciación, mientras que las que están cayendo lo hacen también en el concepto de diferenciación. La relevancia, por el contrario, es una medida de penetración: una marca fuerte necesita atraer a una amplia base de consumidores. Así, Ferrari tendría una fuerte diferenciación pero una muy baja relevancia (sólo atrae a un segmento muy pequeño y exclusivo de consumidores). Marcas como Disney combinan ambos elementos para obtener una Fuerza más elevada.

JESSICA MENDOZA

ANÁLISIS DEL ENTORNO

En el entorno están las posibilidades.
· Lo que envuelve a la grafica (lo de afuera) es el entorno.
· Microentorno: (línea roja) Las variables las puedo controlar.
· Macroentorno: (línea azul) Variables incontrolables.

Lo ideal es la dominación del Microentorno. El Macroentorno nos afecta a todos.
Las tendencias nacen en el Macroentorno y generan repercusión en el microentorno.

Ejemplo: La tecnología me puede cambiar el entorno. Foto Japón se adaptó al cambio tecnológico en el revelado y comercio de cámaras fotográficas y accesorios, que pasaron de rollo a la era digital.

Carlos Guerrero

Edito: Jessica Mendoza

GENERACIÓN DE VALOR

¿El valor de mi solución la define el cliente o la empresa?

¡El cliente!Valor: Es aquello que me da bienestar; lo que para mi es útil. El grado de utilidad que esa oferta tiene para mí.

El valor es todo aquello que hace que mi vida sea mejor. Las funciones que cumple conmigo me dan una gran importancia.La utilidad me la da el conocimiento que tiene el cliente sobre esa oferta (producto).

¿Cómo se genera valor en una empresa?

1. Búsqueda: Proceso de investigación para saber a quienes vamos a hacer felices. (Clientes).

2. Creación: ¿Cómo le doy solución al problema del cliente? (Prototipo).

3. Entrega: Lo que vi y concebí lo volví realidad.La empresa debe tener una espacio cognitivo: ¿Cómo interpretar al cliente?.

Aporte del marketing:·

• A la red de colaboradores: Vamos a ver como los ayudamos.· A la creación de ventajas: Vamos a mirar cuales son las ventajas que tenemos.·
• A la empresa: En que es que nos vamos a distinguir.Red de colaboradores: Son las empresas que me ayudan a evolucionar, a que mi empresa crezca (proveedores). Por tanto, las ayudo a que también evolucionen ya sea con capital o con conocimiento de cómo mejorar la oferta que me ofrecen. Porque la forma cómo ellos se desarrollen, también genera valor para mí.

Ejemplo: La tienda de gran superficie Carrefour ayudo en su momento a que Productos Alimenticios La Victoria mejorara su proceso de fabricación (evolucionara) para que les vendiera productos con un mayor valor agregado y así fueran más atractivos para los clientes.Autor:

Carlos Guerrero.

Edito: Jessica Mendoza